Chez Mary Rose, nous accordons une grande importance à la qualité de nos textiles d'intérieur et à une production responsable. Les retours entraînant des trajets supplémentaires et des frais d'emballage, nous avons décidé de ne pas proposer de retours gratuits. 

Nous vous demandons donc de prendre en charge les frais liés à vos retours.

- Pourquoi ?

Nous avons constaté que lorsque nos clients prennent en charge les frais d'expédition liés aux retours, le processus de commande s'avère plus réfléchi et mieux pensé, ce qui favorise une expérience d'achat plus responsable dans notre boutique en ligne. Dans la société actuelle, nous avons tendance à commander rapidement en ligne, à commander trop et à renvoyer une grande partie des articles. Cela est notamment rendu possible par le fait que de nombreuses entreprises se sentent contraintes, face à des concurrents tels qu’Amazon & Co., d’accepter les retours sans frais de port. Chez Mary Rose, nous adoptons une position claire à ce sujet et sommes conscients que notre politique de retour suscitera parfois des critiques. Nous avons néanmoins explicitement choisi de franchir ce pas. Nous préférons encourager des commandes moins nombreuses, mais mûrement réfléchies, dans l’esprit d’une consommation responsable.

Vous pouvez également échanger nos produits achetés en ligne dans un délai de 14 jours dans nos magasins d'Innsbruck et de Mary Rose à Dornbirn. Pour cela, vous devez apporter le bon de livraison ou/et la facture/reçu par e-mail (de préférence les deux). Nous vous prions de comprendre que pour le remboursement du prix d'achat, vous devez renvoyer les marchandises directement à notre entrepôt. Remarque : les prix et les offres dans nos magasins et dans notre boutique en ligne peuvent différer.

Bien entendu, des erreurs de production peuvent se produire de temps à autre. S'il s'agit exceptionnellement d'un cas de garantie, nous prenons bien sûr en charge les frais d'envoi pour votre retour. Les cas de garantie comprennent par exemple les erreurs de couture ou les défauts de tissu.

Les défauts évidents - y compris les accessoires manquants - doivent nous être signalés par écrit immédiatement après réception de la livraison. Les autres défauts qui ne peuvent pas être découverts dans ce délai, même après un contrôle minutieux, doivent nous être signalés immédiatement, au plus tard dans les trois mois suivant la livraison.

Vous devez immédiatement signaler et faire valoir auprès de l'entreprise de transport les dommages causés à nos produits par un transport défectueux effectué par l'entreprise de transport. Mary Rose n'est pas responsable d'un éventuel comportement fautif de tiers.

Pour les retours, nous utilisons un portail de retour sur lequel vous pouvez facilement enregistrer les produits que vous souhaitez renvoyer.

En règle générale, vous créez vous-même l'étiquette de retour.
Vous pouvez également nous demander de créer l'étiquette de retour ; dans ce cas, les frais d'expédition seront déduits du montant du remboursement.

Exception :s'il s'agit d'un défaut de la marchandise ou d'une erreur de livraison, nous vous fournissons une étiquette de retour et prenons en charge les frais de retour (voir Cas de garantie). 

Si vous n'êtes pas satisfait, signalez le retour via le portail de retour, créez vous-même l'étiquette d'expédition (ou demandez-nous de la créer) et déposez le colis dans le bureau de poste le plus proche.

Nous vous prions d'envoyer la marchandise à :

Mary Rose GmbH
Hatlerstraße 9a
6850 Dornbirn
Autriche

. Pour l'expédition de nos produits, nous faisons également appel à la poste comme partenaire, car elle travaille de manière neutre sur le plan climatique et contribue ainsi à la protection de l'environnement.

Les produits sales, déjà utilisés, lavés ou les retours incomplets ne peuvent malheureusement pas faire l'objet d'un remboursement.

Nos articles de literie sont des articles d'hygiène. Nous vous prions de bien vouloir comprendre que nous ne pouvons donc pas reprendre de literie ou d'articles déjà utilisés pour dormir.

ATTENTION : nos produits en duvet sont des articles d'hygiène. Ils vous sont livrés dans un emballage scellé. Pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène, nos articles en duvet ne peuvent être retournés si leur emballage scellé a été retiré après la livraison. Par conséquent, aucun retour ni remboursement ne peut être effectué.

Nous tenons à souligner que les colis qui ne nous sont pas envoyés correctement sont automatiquement renvoyés à l'expéditeur.

Frais de retour :
Les frais de retour correspondent aux frais de livraison respectifs et dépendent du pays d'où provient le retour :

- Autriche : 6,00 €
- Allemagne : 7,00 €
- Tyrol du Sud : 8,00 €
- Suisse : 30,00 €

Pour les retours provenant d'autres pays de l'Union européenne, les frais de retour peuvent s'élever à 30,00 € maximum.

En cas de recours à la garantie, veuillez nous écrire immédiatement (voir ci-dessus) à shop@maryrose.com et nous envoyer des photos du défaut faisant l'objet de la réclamation. Nous traiterons votre demande personnellement et dans les plus brefs délais. Remarque importante en cas de défauts :

Vous pouvez également remplir le formulaire correspondant dans le portail des retours et décrire le défaut constaté de manière aussi précise que possible.

Après réception et contrôle de la marchandise, nous évaluons s'il s'agit d'un défaut de fabrication ou de matériau. Ce n'est qu'après cela que nous pouvons décider s'il s'agit d'un cas de garantie.

Les cas de garantie comprennent, par exemple, les défauts de couture ou les défauts de tissu. Voir la section « Défauts de fabrication ».