Chez Mary Rose, nous sommes synonymes de textiles d'intérieur équitables, stylés et durables. Afin d'être en accord avec le thème de la durabilité sur toute la ligne et de maintenir notre empreinte écologique, qui est automatiquement influencée par les envois en ligne & Co., aussi faible que possible, nous avons décidé de ne pas soutenir les retours gratuits.

Nous vous demandons donc de prendre en charge les frais de vos retours.

- Pourquoi ?

Nous avons constaté que le processus de commande est plus réfléchi et plus élaboré et qu'une expérience de shopping plus consciente dans notre boutique en ligne est encouragée si nos clients doivent prendre en charge eux-mêmes les frais d'envoi pour les retours. Dans la société actuelle, nous avons tendance à commander rapidement en ligne, à commander trop et à renvoyer une grande partie de la marchandise. Cela est notamment rendu possible par le fait que de nombreuses entreprises se sentent obligées de reprendre les retours sans frais d'expédition en raison de concurrents comme Amazon & Co. Chez Mary Rose, nous avons une ligne de conduite claire à ce sujet et nous sommes conscients que notre politique de retour risque de déplaire à plus d'un(e) client(e). Néanmoins, nous avons explicitement décidé de prendre cette mesure, car nous sommes convaincus qu'elle permettra peut-être à moins de clients de commander chez nous, mais qu'ils le feront de manière plus consciente, ce qui, en fin de compte, préservera et soutiendra notre environnement.

Vous pouvez également échanger nos produits achetés en ligne dans un délai de 14 jours dans nos magasins d'Innsbruck et de Mary Rose à Dornbirn. Pour cela, vous devez apporter le bon de livraison ou/et la facture/reçu par e-mail (de préférence les deux). Nous vous prions de comprendre que pour le remboursement du prix d'achat, vous devez renvoyer les marchandises directement à notre entrepôt. Remarque : les prix et les offres dans nos magasins et dans notre boutique en ligne peuvent différer.

Bien entendu, des erreurs de production peuvent se produire de temps à autre. S'il s'agit exceptionnellement d'un cas de garantie, nous prenons bien sûr en charge les frais d'envoi pour votre retour. Les cas de garantie comprennent par exemple les erreurs de couture ou les défauts de tissu.

Les défauts évidents - y compris les accessoires manquants - doivent nous être signalés par écrit immédiatement après réception de la livraison. Les autres défauts qui ne peuvent pas être découverts dans ce délai, même après un contrôle minutieux, doivent nous être signalés immédiatement, au plus tard dans les trois mois suivant la livraison.

Vous devez immédiatement signaler et faire valoir auprès de l'entreprise de transport les dommages causés à nos produits par un transport défectueux effectué par l'entreprise de transport. Mary Rose n'est pas responsable d'un éventuel comportement fautif de tiers.

Si vous souhaitez retourner des produits, veuillez nous contacter au préalable à l'adresse shop@maryrose.com
En cas de défaut de la marchandise ou d'erreur de livraison, vous recevrez une étiquette de retour de notre part et nous prendrons en charge les frais de réexpédition. (Voir "Cas de garantie")

Si vous n'êtes pas satisfait, nous vous prions également de nous en informer, de vous rendre au bureau de poste le plus proche et d'envoyer le colis à :

Mary Rose GmbH
Hatlerstraße 9a
6850 Dornbirn
Austria

. Nous misons également sur la Poste en tant que partenaire pour l'envoi de nos produits, car elle travaille de manière climatiquement neutre et apporte ainsi un soutien supplémentaire à notre environnement.

En cas de produits sales, déjà utilisés, lavés ou de retours incomplets, nous ne pouvons malheureusement pas procéder à un remboursement du montant.

Nos articles de literie sont des articles d'hygiène. Nous vous prions de bien vouloir comprendre que nous ne pouvons pas reprendre de literie usagée ou d'articles dans lesquels vous avez déjà dormi.

ATTENTION: Nos produits en duvet sont des articles hygiéniques. Ils vous sont livrés scellés. Pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène, nos duvets ne peuvent pas être retournés si le sceau a été retiré après la livraison. Par conséquent, aucune reprise ou remboursement ne peut être effectué.

Nous tenons à préciser que les colis qui ne nous sont pas envoyés correctement sont automatiquement retournés à l'expéditeur.

Si vous avez un problème de garantie, écrivez-nous immédiatement (voir ci-dessus) à shop@maryrose.com et envoyez-nous des photos du défaut en question. Nous nous ferons un plaisir de traiter votre demande personnellement et le plus rapidement possible.

Les cas de garantie comprennent par exemple les défauts de couture ou de tissu. Voir la section "Défauts de production".