Noi di Mary Rose siamo a favore di tessuti per la casa prodotti in modo equo, elegante e sostenibile. Per rendere giustizia al tema della sostenibilità in generale e per ridurre al minimo la nostra impronta ecologica, che è automaticamente influenzata dalle spedizioni online & co. abbiamo deciso di non sostenere i resi gratuiti.

Vi chiediamo quindi di sostenere voi stessi i costi per i vostri resi.

- Perché?

Abbiamo riscontrato che il processo di ordinazione è più ponderato e riflessivo e promuove un'esperienza di acquisto più consapevole nel nostro negozio online se i nostri clienti devono sostenere da soli i costi di spedizione per i resi. Nella società odierna si tende a ordinare online in fretta, a ordinare troppo e a restituire gran parte della merce. Uno dei motivi è che molte aziende si sentono obbligate da concorrenti come Amazon & Co. ad accettare resi senza costi di spedizione. Noi di Mary Rose prendiamo una posizione chiara in merito e siamo consapevoli che la nostra politica di reso sarà accolta con disapprovazione da alcuni clienti. Ciononostante, abbiamo deciso esplicitamente di compiere questo passo, perché siamo convinti che ciò possa significare che un minor numero di clienti ordinerà da noi, ma lo farà in modo più consapevole, proteggendo e sostenendo l'ambiente.

Potete anche cambiare i nostri prodotti acquistati online entro 14 giorni nei nostri negozi di Innsbruck e Mary Rose a Dornbirn. A tal fine, vi preghiamo di portare con voi la bolla di consegna e/o la fattura/ricevuta via e-mail (preferibilmente entrambe). Vi chiediamo di comprendere che dovete restituire la merce direttamente al nostro magazzino per ottenere il rimborso del prezzo di acquisto. Nota: i prezzi e le offerte nei nostri negozi e nel negozio online possono differire.

Naturalmente, di tanto in tanto possono verificarsi anche errori di produzione. Se, in casi eccezionali, si tratta di un reclamo in garanzia, le spese di spedizione per la restituzione sono a nostro carico. I casi di garanzia comprendono, ad esempio, errori di cucitura o difetti di tessuto.

I difetti evidenti, compresi gli accessori mancanti, devono essere comunicati per iscritto immediatamente dopo il ricevimento della consegna. Altri difetti che non possono essere scoperti entro questo periodo, anche dopo un'attenta ispezione, devono essere segnalati immediatamente, ma non oltre tre mesi dalla consegna.

È necessario segnalare immediatamente allo spedizioniere eventuali danni ai nostri prodotti causati da un trasporto difettoso e presentare un reclamo. Mary Rose non è responsabile di eventuali comportamenti colposi di terzi.

Se desiderate restituire i prodotti, contattateci in anticipo all'indirizzo shop@maryrose.com
Se la merce è difettosa o consegnata in modo errato, riceverete un'etichetta di restituzione da parte nostra e ci faremo carico delle spese di trasporto per la restituzione. (Vedere "Caso di garanzia")

Se non siete soddisfatti della merce, vi preghiamo di informarci, di recarvi all'ufficio postale più vicino e di inviare il pacco a:

Mary Rose GmbH
Hatlerstraße 9a
6850 Dornbirn
Austria

. Anche per la spedizione dei nostri prodotti ci affidiamo alle poste come partner, in quanto sono neutrali dal punto di vista climatico e quindi sostengono ulteriormente l'ambiente.

Purtroppo non è possibile effettuare rimborsi per prodotti sporchi, già usati, lavati o resi incompleti.

La nostra biancheria da letto è un prodotto per l'igiene. Chiediamo pertanto la vostra comprensione per il fatto che non possiamo accettare resi di biancheria da letto usata o di articoli in cui si è già dormito.

ATTENZIONE: I nostri prodotti in piuma sono articoli per l'igiene. Vi vengono consegnati sigillati. Per motivi di tutela della salute e di igiene, i nostri prodotti in piuma non possono essere restituiti se il sigillo è stato rimosso dopo la consegna. Pertanto, non è possibile effettuare restituzioni o rimborsi.

Desideriamo sottolineare che i pacchi che non ci vengono inviati correttamente vengono automaticamente rispediti al mittente.

In caso di richiesta di garanzia, vi preghiamo di scriverci immediatamente (vedi sopra) all'indirizzo shop@maryrose.com e di inviarci le foto del difetto che lamentate. Saremo lieti di occuparci personalmente e nel più breve tempo possibile della vostra richiesta.

Le richieste di garanzia comprendono, ad esempio, difetti di cucitura o di tessuto. Vedere la sezione "Difetti di produzione".