Noi di Mary Rose siamo a favore di tessuti per la casa prodotti in modo equo, elegante e sostenibile. Per rendere giustizia al tema della sostenibilità in generale e per ridurre al minimo la nostra impronta ecologica, che è automaticamente influenzata dalle spedizioni online & co. abbiamo deciso di non sostenere i resi gratuiti.

Vi chiediamo quindi di sostenere voi stessi i costi per i vostri resi.

- Perché?

Abbiamo riscontrato che il processo di ordinazione è più ponderato e riflessivo e promuove un'esperienza di acquisto più consapevole nel nostro negozio online se i nostri clienti devono sostenere da soli i costi di spedizione per i resi. Nella società odierna si tende a ordinare online in fretta, a ordinare troppo e a restituire gran parte della merce. Uno dei motivi è che molte aziende si sentono obbligate da concorrenti come Amazon & Co. ad accettare resi senza costi di spedizione. Noi di Mary Rose prendiamo una posizione chiara in merito e siamo consapevoli che la nostra politica di reso sarà accolta con disapprovazione da alcuni clienti. Ciononostante, abbiamo deciso esplicitamente di compiere questo passo, perché siamo convinti che ciò possa significare che un minor numero di clienti ordinerà da noi, ma lo farà in modo più consapevole, proteggendo e sostenendo l'ambiente.

Potete anche cambiare i nostri prodotti acquistati online entro 14 giorni nei nostri negozi di Innsbruck e Mary Rose a Dornbirn. A tal fine, vi preghiamo di portare con voi la bolla di consegna e/o la fattura/ricevuta via e-mail (preferibilmente entrambe). Vi chiediamo di comprendere che dovete restituire la merce direttamente al nostro magazzino per ottenere il rimborso del prezzo di acquisto. Nota: i prezzi e le offerte nei nostri negozi e nel negozio online possono differire.

Naturalmente, di tanto in tanto possono verificarsi anche errori di produzione. Se, in casi eccezionali, si tratta di un reclamo in garanzia, le spese di spedizione per la restituzione sono a nostro carico. I casi di garanzia comprendono, ad esempio, errori di cucitura o difetti di tessuto.

I difetti evidenti, compresi gli accessori mancanti, devono essere comunicati per iscritto immediatamente dopo il ricevimento della consegna. Altri difetti che non possono essere scoperti entro questo periodo, anche dopo un'attenta ispezione, devono essere segnalati immediatamente, ma non oltre tre mesi dalla consegna.

È necessario segnalare immediatamente allo spedizioniere eventuali danni ai nostri prodotti causati da un trasporto difettoso e presentare un reclamo. Mary Rose non è responsabile di eventuali comportamenti colposi di terzi.

Per i resi utilizziamo un portale dedicato, tramite il quale è possibile registrare comodamente i prodotti che si desidera restituire.

Di norma, l'etichetta di reso viene creata dall'utente stesso.
In alternativa, è possibile richiedere la creazione dell'etichetta di reso da parte nostra; in questo caso, le spese di spedizione saranno detratte dall'importo del rimborso.

Eccezione:in caso di merce difettosa o errata, forniremo un'etichetta di reso e ci faremo carico delle spese di spedizione (vedere Caso di garanzia). 

Se non siete soddisfatti, registrate il reso tramite il portale dei resi, create voi stessi l'etichetta di spedizione (o fate in modo che la creiamo noi) e consegnate il pacco all'ufficio postale più vicino.

Vi preghiamo di inviare la merce a:

Mary Rose GmbH
Hatlerstraße 9a
6850 Dornbirn
Austria

. Per la spedizione dei nostri prodotti ci affidiamo anche alla Posta come nostro partner, poiché opera in modo climaticamente neutrale e quindi sostiene ulteriormente il nostro ambiente.

In caso di prodotti sporchi, già utilizzati, lavati o resi incompleti, purtroppo non è possibile effettuare alcun rimborso.

I nostri articoli da letto sono prodotti igienici. Vi preghiamo di comprendere che non possiamo quindi accettare la restituzione di biancheria da letto usata o di articoli in cui si è già dormito.

ATTENZIONE: i nostri prodotti in piuma sono articoli igienici. Questi vi vengono consegnati sigillati. Per motivi di tutela della salute e di igiene, la nostra piuma non è idonea alla restituzione se la sigillatura è stata rimossa dopo la consegna. Pertanto, non è possibile effettuare alcun reso o rimborso dell'importo.

Desideriamo sottolineare che i pacchi che non ci vengono spediti correttamente vengono automaticamente rispediti al mittente.

Spese di restituzione:
Le spese di restituzione corrispondono alle rispettive spese di consegna e dipendono dal Paese da cui viene effettuato il reso:

- Austria: € 6,00
- Germania: € 7,00
- Alto Adige: € 8,00
- Svizzera: € 30,00

Per i resi provenienti da altri paesi dell'Unione Europea possono essere addebitati costi di spedizione fino a € 30,00.

In caso di reclamo in garanzia, vi preghiamo di scriverci immediatamente (vedi sopra) all'indirizzo shop@maryrose.com e di inviarci delle foto del difetto contestato. Saremo lieti di occuparci personalmente e il più rapidamente possibile della vostra richiesta. Avviso importante in caso di difetti:

In alternativa, compilate la nota corrispondente nel portale dei resi e descrivete il difetto riscontrato nel modo più preciso possibile.

Dopo aver ricevuto e controllato la merce, valuteremo se si tratta di un difetto di produzione o di materiale. Solo allora sarà possibile decidere se si tratta di un caso di garanzia.

I casi di garanzia includono, ad esempio, difetti di cucitura o difetti del tessuto. Vedi la sezione "Difetti di produzione".