Hos Mary Rose lægger vi vægt på boligtekstiler af høj kvalitet og en ansvarlig produktion. Da returneringer medfører ekstra transport og emballageomkostninger, har vi besluttet ikke at tilbyde gratis returneringer. 

Vi beder Dem derfor om selv at afholde omkostningerne ved Deres returforsendelser.

- Hvorfor?

Vi har konstateret, at bestillingsprocessen bliver mere velovervejet og gennemtænkt, og at det fremmer en mere bevidst shoppingoplevelse i vores onlinebutik, når vores kunder selv afholder forsendelsesomkostningerne ved returforsendelser. I dagens samfund har vi en tendens til hurtigt at bestille online, bestille for meget og returnere en stor del af varerne. Dette muliggøres blandt andet af, at mange virksomheder på grund af konkurrenter som Amazon & Co. føler sig tvunget til at acceptere returneringer uden forsendelsesomkostninger. Hos Mary Rose har vi en klar holdning til dette og er klar over, at vores returpolitik til tider vil vække utilfredshed. Ikke desto mindre har vi bevidst valgt at tage dette skridt. Vi foretrækker at fremme færre, men til gengæld velovervejede bestillinger – i tråd med et bevidst forbrug.

Du er også velkommen til at bytte vores produkter, der er købt online, inden for 14 dage lokalt i vores butikker i Innsbruck og Mary Rose i Dornbirn. Til dette formål bedes du medbringe følgesedlen og/eller e-mailfakturaen/kvitteringen (helst begge dele). Vi beder om forståelse for, at du skal returnere varerne direkte til vores lager for at få refunderet købsprisen. Bemærk: Priser og tilbud i vores butikker og i webshoppen kan variere.

Naturligvis kan der også forekomme produktionsfejl fra tid til anden. Hvis der undtagelsesvis er tale om en garantisag, dækker vi naturligvis forsendelsesomkostningerne for din returnering. Garantisager omfatter f.eks. syfejl eller stoffejl.

Du skal give os skriftlig besked om åbenlyse mangler - herunder manglende tilbehør - straks efter modtagelse af leverancen. Andre fejl, der ikke kan opdages inden for denne periode, selv efter en omhyggelig inspektion, skal rapporteres til os med det samme, men senest tre måneder efter levering.

Du skal straks rapportere enhver skade på vores produkter, der er forårsaget af fejlagtig transport af fragtfirmaet, til fragtfirmaet og fremsætte et krav. Mary Rose er ikke ansvarlig for tredjeparters ansvarspådragende adfærd.

Til returneringer bruger vi et returportal, hvor du nemt kan registrere, hvilke produkter du ønsker at returnere.

Returlabelen udfærdiges som regel af dig selv.
Alternativt kan du også lade os udfærdige returlabelen; i dette tilfælde trækkes forsendelsesomkostningerne fra refusionsbeløbet.

Undtagelse:Hvis der er tale om en defekt vare eller en forkert levering, stiller vi en returlabel til rådighed og dækker omkostningerne til returforsendelsen (se garantisag). 

Hvis du ikke er tilfreds med varen, skal du registrere returneringen via returportalen, oprette forsendelseslablen selv (eller lade os oprette den) og aflevere pakken på det nærmeste posthus.

Vi beder dig sende varen til:

Mary Rose GmbH
Hatlerstraße 9a
6850 Dornbirn
Østrig

. Vi bruger også postvæsenet som vores partner til forsendelse af vores produkter, da det arbejder klimaneutralt og dermed yderligere støtter vores miljø.

Ved tilsmudsede, allerede brugte, vaskede produkter eller ufuldstændige returneringer kan vi desværre ikke refundere beløbet.

Vores sengetøj er hygiejneartikler. Vi beder om din forståelse for, at vi derfor ikke kan tage imod brugt sengetøj eller artikler, der allerede har været sovet i.

OBS: Vores dunprodukter er hygiejneartikler. De leveres forseglet til dig. Af hensyn til sundhed og hygiejne kan vores dunprodukter ikke returneres, hvis forseglingen er blevet fjernet efter leveringen. Derfor kan der ikke foretages nogen returnering eller refusion af beløbet.

Vi gør opmærksom på, at pakker, der ikke sendes korrekt til os, automatisk returneres til afsenderen.

Returneringsomkostninger:
Omkostningerne for returnering svarer til de respektive leveringsomkostninger og afhænger af det land, hvorfra returneringen foretages:

- Østrig: € 6,00
- Tyskland: € 7,00
- Sydtyrol: € 8,00
- Schweiz: € 30,00

For returneringer fra andre lande inden for Den Europæiske Union kan der påløbe returneringsomkostninger på op til € 30,00.

Hvis der er tale om et garantitilfælde, bedes du straks skrive til os (se ovenfor) på shop@maryrose.com og sende os fotos af den fejl, du klager over. Vi behandler gerne din henvendelse personligt og så hurtigt som muligt. Vigtig bemærkning ved defekter:

Alternativt kan du udfylde den relevante note i returportalen og beskrive den konstaterede defekt så præcist som muligt.

Efter modtagelse og kontrol af varen vurderer vi, om der er tale om en produktions- eller materialefejl. Først derefter kan det afgøres, om der er tale om et garantitilfælde.

Garantitilfælde omfatter f.eks. syfejl eller stofdefekter. Se afsnittet "Produktionsfejl".