V Mary Rose klademe důraz na vysoce kvalitní bytový textil a odpovědnou výrobu. Vzhledem k tomu, že vrácení zboží s sebou nese další přepravní náklady a nároky na balení, rozhodli jsme se nenabízet bezplatné vrácení zboží. 

Prosíme vás proto, abyste náklady na vrácení zboží hradili sami.

– Proč?

Zjistili jsme, že když naši zákazníci hradí náklady na dopravu při vrácení zboží, je proces objednávání promyšlenější a uvážlivější a v našem internetovém obchodě se tak podporuje uvědomělejší nakupování. V dnešní společnosti máme tendenci rychle objednávat online, objednávat příliš mnoho a velkou část zboží zase vracet. To je mimo jiné umožněno tím, že se mnoho firem kvůli konkurentům, jako jsou Amazon a spol., cítí nuceno přijímat vrácené zboží bez poštovného. My v Mary Rose zastáváme v této věci jasný postoj a jsme si vědomi toho, že naše politika vrácení zboží se u některých setká s nelibostí. Přesto jsme se k tomuto kroku výslovně rozhodli. Raději bychom podporovali méně, ale za to dobře promyšlených objednávek – v duchu uvědomělé spotřeby.

Naše výrobky zakoupené online můžete do 14 dnů vyměnit také na místě v našich prodejnách v Innsbrucku a Mary Rose v Dornbirnu. Za tímto účelem s sebou prosím přineste dodací list a/nebo e-mailovou fakturu/příjmový doklad (nejlépe obojí). Prosíme o pochopení, že zboží musíte vrátit přímo v našem skladu, aby vám byla vrácena kupní cena. Poznámka: Ceny a nabídky v našich prodejnách a v internetovém obchodě se mohou lišit.

Čas od času se samozřejmě mohou vyskytnout i chyby ve výrobě. Pokud ve výjimečných případech řešíte záruční reklamaci, samozřejmě vám uhradíme náklady na dopravu zpět. Mezi záruční případy patří například chyby při šití nebo vady látky.

Zjevné vady - včetně chybějícího příslušenství - nám musíte písemně oznámit ihned po obdržení zásilky. Ostatní vady, které nelze v této lhůtě zjistit ani po pečlivé prohlídce, nám musíte oznámit neprodleně, nejpozději však do tří měsíců od doručení.

Poškození našich výrobků způsobené vadnou přepravou přepravní společností musíte neprodleně nahlásit přepravní společnosti a uplatnit reklamaci. Společnost Mary Rose nenese odpovědnost za zaviněné jednání třetích osob.

Pro vrácení zboží používáme portál pro vrácení zboží, přes který můžete pohodlně nahlásit, které produkty chcete vrátit.

Vratnou etiketu si obvykle vytvoříte sami.
Alternativně můžete nechat vratnou etiketu vytvořit u nás; v takovém případě budou náklady na dopravu odečteny z částky vrácené platby.

Výjimka:Pokud se jedná o vadné zboží nebo nesprávnou dodávku, poskytneme vám vratnou etiketu a uhradíme náklady na zpětnou dopravu (viz záruční případ). 

Pokud se vám zboží nelíbí, nahlaste vrácení zboží prostřednictvím portálu pro vrácení zboží, vytvořte si sami přepravní štítek (nebo si jej nechte vytvořit od nás) a odešlete balíček na nejbližší poště.

Žádáme vás, abyste zboží zaslali na adresu:

Mary Rose GmbH
Hatlerstraße 9a
6850 Dornbirn
Rakousko

. Při zasílání našich produktů spolupracujeme také s poštou, protože pracuje klimaticky neutrálně a tím navíc podporuje naše životní prostředí.

U znečištěných, již použitých, vypraných produktů nebo neúplných zásilek bohužel nelze provést vrácení peněz.

Naše ložní prádlo je hygienickým zbožím. Prosíme o pochopení, že proto nemůžeme přijímat zpět použité ložní prádlo nebo výrobky, ve kterých již někdo spal.

POZOR: Naše výrobky z prachového peří jsou hygienické výrobky. Jsou vám dodávány v zapečetěném balení. Z důvodu ochrany zdraví a hygieny není možné naše výrobky z prachového peří vrátit, pokud bylo po dodání odstraněno jejich zapečetění. Z tohoto důvodu nelze provést vrácení ani refundace částky.

Upozorňujeme, že balíčky, které nám nejsou zaslány správným způsobem, budou automaticky vráceny odesílateli.

Náklady na vrácení:
Náklady na vrácení odpovídají příslušným nákladům na doručení a závisí na zemi, ze které je zásilka vracena:

- Rakousko: 6,00 €
- Německo: 7,00 €
- Jižní Tyrolsko: 8,00 €
- Švýcarsko: 30,00 €

U zásilek zasílaných z dalších zemí Evropské unie mohou být náklady na vrácení zboží až 30,00 €.

V případě reklamace nás prosím neprodleně kontaktujte (viz výše) na adrese shop@maryrose.com a zašlete nám fotografie reklamované vady. Vaši žádost rádi vyřídíme osobně a co nejrychleji. Důležitá informace v případě vad:

Alternativně vyplňte příslušnou poznámku v portálu pro vrácení zboží a co nejpřesněji popište zjištěnou vadu.

Po obdržení a kontrole zboží posoudíme, zda se jedná o výrobní nebo materiálovou vadu. Teprve poté lze rozhodnout, zda se jedná o případ záruky.

Mezi případy záruky patří např. vady šití nebo vady materiálu. Viz část „Výrobní vady“.