Ve společnosti Mary Rose se zasazujeme o spravedlivou výrobu stylového a udržitelného bytového textilu. Abychom učinili zadost tématu udržitelnosti ve všech oblastech a minimalizovali naši ekologickou stopu, která je automaticky ovlivňována online přepravou a spol., rozhodli jsme se nepodporovat bezplatné vracení zboží.

Proto vás žádáme, abyste si náklady na vrácení zboží hradili sami.

- Proč?

Zjistili jsme, že proces objednávání je promyšlenější a promyšlenější a podporuje uvědomělejší nakupování v našem internetovém obchodě, pokud si naši zákazníci musí náklady na dopravu při vracení zboží hradit sami. V dnešní společnosti máme tendenci objednávat online rychle, objednávat příliš mnoho a velkou část zboží vracet. Jedním z důvodů je to, že mnoho společností se cítí být nuceno konkurencí, jako je Amazon & Co. přijímat vrácené zboží bez nákladů na dopravu. My ve společnosti Mary Rose v tomto ohledu zaujímáme jasný postoj a jsme si vědomi toho, že naše politika vracení zboží se u některých zákazníků setká s nesouhlasem. Přesto jsme se k tomuto kroku výslovně rozhodli, protože jsme přesvědčeni, že to sice může znamenat, že si u nás objedná méně zákazníků, ale budou tak činit o to uvědoměleji, což v konečném důsledku chrání a podporuje naše životní prostředí.

Naše výrobky zakoupené online můžete do 14 dnů vyměnit také na místě v našich prodejnách v Innsbrucku a Mary Rose v Dornbirnu. Za tímto účelem s sebou prosím přineste dodací list a/nebo e-mailovou fakturu/příjmový doklad (nejlépe obojí). Prosíme o pochopení, že zboží musíte vrátit přímo v našem skladu, aby vám byla vrácena kupní cena. Poznámka: Ceny a nabídky v našich prodejnách a v internetovém obchodě se mohou lišit.

Čas od času se samozřejmě mohou vyskytnout i chyby ve výrobě. Pokud ve výjimečných případech řešíte záruční reklamaci, samozřejmě vám uhradíme náklady na dopravu zpět. Mezi záruční případy patří například chyby při šití nebo vady látky.

Zjevné vady - včetně chybějícího příslušenství - nám musíte písemně oznámit ihned po obdržení zásilky. Ostatní vady, které nelze v této lhůtě zjistit ani po pečlivé prohlídce, nám musíte oznámit neprodleně, nejpozději však do tří měsíců od doručení.

Poškození našich výrobků způsobené vadnou přepravou přepravní společností musíte neprodleně nahlásit přepravní společnosti a uplatnit reklamaci. Společnost Mary Rose nenese odpovědnost za zaviněné jednání třetích osob.

Pro vrácení zboží používáme portál pro vrácení zboží, přes který můžete pohodlně nahlásit, které produkty chcete vrátit.

Vratnou etiketu si obvykle vytvoříte sami.
Alternativně můžete nechat vratnou etiketu vytvořit u nás; v takovém případě budou náklady na dopravu odečteny z částky vrácené platby.

Výjimka:Pokud se jedná o vadné zboží nebo nesprávnou dodávku, poskytneme vám vratnou etiketu a uhradíme náklady na zpětnou dopravu (viz záruční případ). 

Pokud se vám zboží nelíbí, nahlaste vrácení zboží prostřednictvím portálu pro vrácení zboží, vytvořte si sami přepravní štítek (nebo si jej nechte vytvořit od nás) a odešlete balíček na nejbližší poště.

Žádáme vás, abyste zboží zaslali na adresu:

Mary Rose GmbH
Hatlerstraße 9a
6850 Dornbirn
Rakousko

. Při zasílání našich produktů spolupracujeme také s poštou, protože pracuje klimaticky neutrálně a tím navíc podporuje naše životní prostředí.

U znečištěných, již použitých, vypraných produktů nebo neúplných zásilek bohužel nelze provést vrácení peněz.

Naše ložní prádlo je hygienickým zbožím. Prosíme o pochopení, že proto nemůžeme přijímat zpět použité ložní prádlo nebo výrobky, ve kterých již někdo spal.

POZOR: Naše výrobky z prachového peří jsou hygienické výrobky. Jsou vám dodávány v zapečetěném balení. Z důvodu ochrany zdraví a hygieny není možné naše výrobky z prachového peří vrátit, pokud bylo po dodání odstraněno jejich zapečetění. Z tohoto důvodu nelze provést vrácení ani refundace částky.

Upozorňujeme, že balíčky, které nám nejsou zaslány správným způsobem, budou automaticky vráceny odesílateli.

Náklady na vrácení:
Náklady na vrácení odpovídají příslušným nákladům na doručení a závisí na zemi, ze které je zásilka vracena:

- Rakousko: 6,00 €
- Německo: 7,00 €
- Jižní Tyrolsko: 8,00 €
- Švýcarsko: 30,00 €

U zásilek zasílaných z dalších zemí Evropské unie mohou být náklady na vrácení zboží až 30,00 €.

V případě reklamace nás prosím neprodleně kontaktujte (viz výše) na adrese shop@maryrose.com a zašlete nám fotografie reklamované vady. Vaši žádost rádi vyřídíme osobně a co nejrychleji. Důležitá informace v případě vad:

Alternativně vyplňte příslušnou poznámku v portálu pro vrácení zboží a co nejpřesněji popište zjištěnou vadu.

Po obdržení a kontrole zboží posoudíme, zda se jedná o výrobní nebo materiálovou vadu. Teprve poté lze rozhodnout, zda se jedná o případ záruky.

Mezi případy záruky patří např. vady šití nebo vady materiálu. Viz část „Výrobní vady“.