Rücksendepolitik

- Retoursendungen auf eigene Kosten

Wir von Mary Rose stehen für fair produzierte, stylische und nachhaltige Heimtextilien. Um dem Thema Nachhaltigkeit auf ganzer Linie gerecht zu werden und unseren ökologischen Fußabdruck, der automatisch durch Onlineversand & Co. beeinflusst wird, so gering wie möglich zu halten, haben wir beschlossen, kostenfreie Retouren nicht zu unterstützen.
Wir bitten Sie daher, die Kosten für Ihre Retoursendungen selbst zu tragen.

- Warum?

Wir haben festgestellt, dass das Bestellverfahren überlegter und durchdachter ausfällt und ein bewussteres Shoppingerlebnis in unserem Onlineshop gefördert wird, wenn unsere KundInnen die Versandkosten für Rücksendungen selbst tragen müssen. In der heutigen Gesellschaft neigen wir dazu, schnell online zu bestellen, zu viel zu bestellen und einen Großteil der Ware wieder zurückzusenden. Dies wird unter anderem dadurch ermöglicht, dass viele Unternehmen sich aufgrund von Konkurrenten wie Amazon & Co. dazu gezwungen fühlen, Retouren versandkostenfrei zurückzunehmen. Wir bei Mary Rose vertreten hier eine klare Linie und sind uns bewusst, dass unsere Rücksendepolitik bei so manchen KundInnen auf Missfallen stoßen wird. Trotzdem haben wir uns explizit zu diesem Schritt entschieden, da wir überzeugt sind, dass dadurch vielleicht zwar weniger KundInnen bei uns bestellen, diese jedoch umso bewusster, wodurch unsere Umwelt schlussendlich geschont und unterstützt wird.

- Umtausch in unseren Shops

Gerne können Sie unsere online gekauften Produkte auch innerhalb von 14 Tagen lokal in unseren Geschäften in Innsbruck und Mary Rose in Dornbirn umtauschen. Hierfür müssen Sie bitte den Lieferschein oder/und die E-Mail-Rechnung/Quittung mitbringen (am besten beides). Wir bitten um Verständnis, dass Sie für die Rückerstattung des Kaufpreises die Waren direkt an unser Lager zurücksenden müssen. 

Hinweis: Preise und Angebote in unseren Geschäften und im Online-Shop können voneinander abweichen.

- Produktionsfehler: Ausnahmen bestätigen die Regel

Natürlich können hin und wieder auch Fehler in der Produktion passieren. Sollte es sich daher bei Ihnen ausnahmsweise um einen Gewährleistungsfall handeln, übernehmen wir natürlich die Versandkosten für Ihre Retoure. Zu Gewährleistungsfällen zählen z.B. Nähfehler oder Stoffdefekte.

Offensichtliche Mängel – auch fehlendes Zubehör – müssen Sie uns unverzüglich nach Erhalt der Lieferung schriftlich mitteilen. Andere Mängel, die auch bei einer sorgfältigen Prüfung nicht innerhalb dieser Frist entdeckt werden können, teilen Sie uns bitte unverzüglich mit, spätestens jedoch innerhalb von drei Monaten nach Lieferung.

- Transportschäden

Schäden an unseren Produkten, die durch einen fehlerhaften Transport durch das Versandunternehmen erfolgt sind, müssen Sie unverzüglich beim Transportunternehmen melden und geltend machen. Mary Rose steht nicht für ein eventuell schuldhaftes Verhalten Dritter ein. 

- Wie läuft die Rücksendung ab?

Allgemeine Retouren

Wenn Sie Produkte zurücksenden möchten, bitten wir Sie, die nächstgelegene Postfiliale aufzusuchen und das Paket an:

Mary Rose GmbH
Hatlerstraße 9a
6850 Dornbirn
Austria

zu schicken. Wir setzen beim Versand unserer Produkte ebenfalls auf die Post als unsere Partnerin, da sie klimaneutral arbeitet und dadurch unsere Umwelt zusätzlich unterstützt wird.

Bei verschmutzen, bereits verwendeten, gewaschenen Produkten oder unvollständigen Rücksendungen kann leider keine Refundierung des Betrags vorgenommen werden.
Bei unseren Bettwaren handelt es sich um Hygieneartikel. Wir bitten Sie um Ihr Verständnis, dass wir daher auch keine gebrauchten Bettwaren bzw. Artikel, in welchen bereits geschlafen wurde, zurücknehmen können.

ACHTUNG: Bei unseren Daunenprodukten handelt es sich um Hygieneartikel. Diese werden versiegelt an Sie geliefert. Aus Gründen des Gesundheitsschutzes bzw. der Hygiene sind unsere Daunen nicht zur Rückgabe geeignet, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Daher kann keine Rücknahme bzw. Rückerstattung des Betrags vorgenommen werden.

Wir möchten darauf hinweisen, dass Pakete, welche nicht ordnungsgemäß an uns versendet werden, automatisch an den Absender zurückgehen.

- Gewährleistungsfall

Sollte ein Gewährleistungsfall vorliegen, schreiben Sie uns bitte unverzüglich (siehe oben) an shop@maryrose.com und senden Sie uns bitte Fotos des zu beanstandenden Fehlers mit. Wir kümmern uns gerne persönlich und so schnell wie möglich um Ihr Anliegen.