Rücksendung & Umtausch

Lieber Kunde, liebe Kundin,

Sie möchten die zugesendete Ware aus unserem MaryRose-Shop nicht behalten? Das bedauern wir sehr. Aber natürlich passiert es ab und an, dass ein Produkt nicht in das neu gefundene zuhause passt und es wieder den Weg in unser Lager finden muss. In Ausnahmefällen kann es natürlich auch passieren, dass ein Produkt defekt ist oder ein Fehler bei der Produktion passiert.

Wir würden Sie bitten, den Rücksendevorgang wie folgt abzuschließen:

1. Melden Sie die Retoursendung im unteren Bereich dieser Seite an. Bitte geben Sie dazu Ihre Bestellnummer und Ihre E-Mail Adresse an. Da wir uns ständig verbessern wollen, hilft es uns sehr, wenn Sie auch einen Grund für das Zurücksenden angeben (das ist aber natürlich ganz Ihnen überlassen). Alternativ können Sie uns auch über shop@maryrose.com per E-Mail kontaktieren, um die Rücksendung der Ware anzumelden. 
2. Wenn Sie die Retoursendung per Mail oder im unteren Bereich dieser Seite angemeldet haben, erhalten Sie innerhalb eines Werktags nun ein Retourenlabel von unserem Shopsystem zugesendet.
3. Bitte verpacken Sie die Artikel, welche Sie an uns retournieren wollen und kleben Sie das Retourenlabel gut leserlich auf das Paket.
4. Bringen Sie das Paket zur Post oder zu einem Postpartner. Die Kosten für die Rücksendung übernehmen wir. Wir bitten Sie, das Paket innerhalb einer Woche (spätestens innerhalb von 14 Tagen) ab der Anmeldung der Retoure bei der Post aufzugeben.
5. Sobald das Paket mit den retournierten Waren in unserem Lager eingetroffen ist, prüfen wir die zurückgesendeten Produkte. Wir bitten um Verständnis, dass wir erst nach eingehender Prüfung die Rückerstattung des bereits im Vorhinein bezahlten Geldbetrags vornehmen können. Im Normalfall trifft die retournierte Ware in unserem Lager innerhalb von 5 - 7 Tagen ein. Wir bitten allerdings um Ihr Verständnis, dass es zu Stoßzeiten (wie z.B. vor Weihnachten) länger dauern kann, bis ein Paket den Weg zu uns zurück findet.
Wurde die zurückgesendete Ware von uns geprüft, wird innerhalb von 24 Stunden der Geldbetrag auf Ihr Konto rücküberwiesen.

Achtung: Bei verschmutzen, bereits verwendeten Produkten oder unvollständigen Rücksendungen kann leider keine Refundierung des Betrags vorgenommen werden.

Wir leben Nachhaltigkeit:
Ein Retourenschein wird nicht direkt bei der Bestellung beigelegt. Wir verstehen uns als Unternehmen mit sozialer Verantwortung und legen großen Wert auf Nachhaltigkeit, deshalb möchten wir auch dazu beitragen, dass so wenig Papier wie möglich verschwendet wird.

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