Rücksendung & Umtausch

Lieber Kunde, liebe Kundin,

Sie möchten die zugesendete Ware aus unserem MaryRose-Shop nicht behalten? Das bedauern wir sehr. Aber natürlich passiert es ab und an, dass ein Produkt nicht in das neu gefundene zuhause passt und es wieder den Weg in unser Lager finden muss. In Ausnahmefällen kann es natürlich auch passieren, dass ein Produkt defekt ist oder ein Fehler bei der Produktion passiert.

Wir würden Sie bitten, den Rücksendevorgang wie folgt abzuschließen:

1. Bitte verpacken Sie die Artikel, welche Sie an uns retournieren wollen und adressieren Sie die gewünschte Ware an folgende Adresse:

Mary Rose GmbH
Hatlerstraße 9a
6850 Dornbirn 
Austria

2. Bringen Sie das Paket zur Post oder zu einem Postpartner Ihrer Wahl. Wir bitten Sie, das Paket innerhalb einer Woche (spätestens innerhalb von 14 Tagen) ab Erhalt der Ware an uns zurückzusenden.
3. Sobald das Paket mit den retournierten Waren in unserem Lager eingetroffen ist, prüfen wir die zurückgesendeten Produkte. Wir bitten um Verständnis, dass wir erst nach eingehender Prüfung die Rückerstattung des bereits im Vorhinein bezahlten Geldbetrags vornehmen können. Im Normalfall trifft die retournierte Ware in unserem Lager innerhalb von 5 - 7 Tagen ein. Wir bitten allerdings um Ihr Verständnis, dass es zu Stoßzeiten (wie z.B. vor Weihnachten) länger dauern kann, bis ein Paket den Weg zu uns zurück findet.
Wurde die zurückgesendete Ware von uns geprüft, wird innerhalb von 24 Stunden der Geldbetrag auf Ihr Konto rücküberwiesen.
Achtung: Bei verschmutzen, bereits verwendeten Produkten oder unvollständigen Rücksendungen kann leider keine Refundierung des Betrags vorgenommen werden.
Bei unseren Bettwaren handelt es sich um Hygieneartikel. Wir bitten Sie um Ihr Verständnis, dass wir daher auch keine gebrauchten Bettwaren bzw. Artikel, in welchen bereits geschlafen wurde, zurücknehmen können.

Retoursendungen auf eigene Kosten

Wir von Mary Rose stehen für fair produzierte, stylische und nachhaltige Heimtextilien. Um dem Thema Nachhaltigkeit auf ganzer Linie gerecht zu werden und unseren ökologischen Fußabdruck, der automatisch durch Onlineversand & Co. beeinflusst wird, so gering wie möglich zu halten, haben wir beschlossen, kostenfreie Retouren nicht zu unterstützen. Wir bitten Sie daher, die Kosten für Ihre Retoursendungen selbst zu tragen. 

Warum? 

Wir haben festgestellt, dass das Bestellverfahren überlegter und durchdachter ausfällt und ein bewussteres Shoppingerlebnis in unserem Onlineshop gefördert wird, wenn unsere KundInnen die Versandkosten für Rücksendungen selbst tragen müssen. In der heutigen Gesellschaft neigen wir dazu, schnell online zu bestellen, zu viel zu bestellen und einen Großteil der Ware wieder zurückzusenden. Dies wird unter anderem dadurch ermöglicht, dass viele Unternehmen sich aufgrund von Konkurrenten wie Amazon & Co. dazu gezwungen fühlen, Retouren versandkostenfrei zurückzunehmen. Wir bei Mary Rose vertreten hier eine klare Linie und sind uns bewusst, dass unsere Rücksendepolitik bei so manchen KundInnen auf Missfallen stoßen wird. Trotzdem haben wir uns explizit dazu entschieden, diesen Schritt zu gehen, da wir überzeugt sind, dass dadurch vielleicht zwar weniger KundInnen bei uns bestellen, diese jedoch umso bewusster, wodurch unsere Umwelt schlussendlich geschont und unterstützt wird. 

Umtausch in unseren Shops 

Gerne können Sie unsere online gekauften Produkte auch innerhalb von 14 Tagen lokal in unseren Geschäften Tyrler in Innsbruck und Mary Rose in Dornbirn umtauschen. Hierfür müssen Sie bitte den Lieferschein oder die E-Mail-Rechnung/Quittung (am besten beides) mitbringen. Wir bitten um Verständnis, dass Sie für die Rückerstattung des Kaufpreises die Waren direkt an unser Lager zurücksenden müssen. 

Hinweis: Preise und Angebote in unseren Geschäften und im Online-Shop können voneinander abweichen. 

Ausnahmen bestätigen die Regel 

Natürlich können hin und wieder auch Fehler in der Produktion passieren. Sollte es sich daher bei Ihnen ausnahmsweise um einen Gewährleistungsfall handeln, übernehmen wir natürlich die Kosten für Ihre Retoure. Zu Gewährleistungsfällen zählen z.B. Nähfehler oder Stoffdefekte. 

Offensichtliche Mängel – auch fehlendes Zubehör – müssen Sie uns unverzüglich nach Erhalt der Lieferung schriftlich mitteilen. Andere Mängel, die auch bei einer sorgfältigen Prüfung nicht innerhalb dieser Frist entdeckt werden können, teilen Sie uns bitte unverzüglich mit, spätestens jedoch innerhalb von drei Monaten nach Lieferung. 

Transportschäden 

Schäden an unseren Produkten, die durch einen fehlerhaften Transport durch das Versandunternehmen erfolgt sind, müssen Sie unverzüglich beim Transportunternehmen melden und geltend machen. Mary Rose steht nicht für ein eventuell schuldhaftes Verhalten Dritter ein. 

Gewährleistungsfall 

Sollte ein Gewährleistungsfall vorliegen, schreiben Sie uns bitte unverzüglich (siehe oben) an shop@maryrose.com und senden Sie uns bitte Fotos des zu beanstandenden Fehlers mit. Wir kümmern uns gerne persönlich und so schnell wie möglich um Ihr Anliegen.